數(shù)據(jù)寶
張智博
2025-03-14 18:39
3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布消息稱，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近日批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》。
據(jù)中互金介紹，國標(biāo)互金貸后催收指引是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級規(guī)范，其發(fā)布實施有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理水平、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。
具體來看，標(biāo)準(zhǔn)從多方面對貸后催收業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。在催收對象上，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收，向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。僅在無法聯(lián)系到債務(wù)人本人，或債務(wù)人死亡、被認(rèn)定為無民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯(lián)系人聯(lián)系，且當(dāng)聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系時，催收人員不得再與其聯(lián)系，也不得透露債務(wù)人欠款信息。
另在催收時間方面，雙方未約定時，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行。催收頻次也有嚴(yán)格控制，以語音形式（含智能語音）進(jìn)行交互式催收，與單一債務(wù)人主動有效通話每日不應(yīng)超過3次。
在業(yè)務(wù)管理層面，要求金融機(jī)構(gòu)對委托的第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價，每年至少1次，委托協(xié)議到期前也需開展1次，評價內(nèi)容涵蓋催收行為合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)效、信息安全管理等，評價結(jié)果將作為決策調(diào)整委托范圍、終止委托、續(xù)約的重要依據(jù)。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，貸后催收業(yè)務(wù)的重要性與日俱增。然而，催收過程中的暴力和軟暴力行為、信息泄露、反催收“黑灰產(chǎn)”盛行以及催收人員的專業(yè)素質(zhì)問題等，都成為行業(yè)亟待解決的突出問題。
2024年5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，從實操層面對催收行為和催收行業(yè)提出諸多要求。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會稱，下一步，將持續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)落地實施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸 貸后催收風(fēng)控指引》實施之日起，《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時廢止。
