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闕福生
2025-03-17 10:26
隨著越來越多人飼養(yǎng)寵物，寄養(yǎng)、美容、醫(yī)療等寵物消費市場蓬勃發(fā)展，一些問題也隨之出現，如買到病寵、劣質飼料等，侵害了消費者權益。
前不久，湖南長沙市宋女士在人民網“人民投訴”平臺留言說，自己在一家寵物基地購買了一只暹羅幼貓，接回家后就出現了精神不佳、嘔吐等癥狀。她立即帶寵物去醫(yī)院，醫(yī)生表示該幼貓可能在貓舍時就已經感染貓瘟病毒，只是此前一直處于潛伏期?！百u家說這只貓打了疫苗，但是沒有提供相關證明。我在寵物醫(yī)院花費將近3000元，但貓咪最終還是沒能救活?！彼闻坎粷M地說，“和商家聯系，商家卻一直不回消息?！?/p>
在寵物買賣市場，購入病寵卻維權難的現象不少。商家一般回復寵物在售賣時是健康的，是消費者飼養(yǎng)不當才導致寵物得病或者死亡。那么，遇到病寵，商家和消費者的責任如何厘清？
“消費者買到病寵，從交易行為的法律屬性來看，屬于經營者的違約交付行為。根據經營者的主觀故意不同，消費者可主張的權利亦有所不同?！北本┦袝r代九和律師事務所律師賈龍飛說，如果經營者對寵物病情“不知”而為之，則屬于一般違約行為，消費者可根據實際情況，要求經營者退換或者進行醫(yī)治；如果經營者“明知”而故意為之，則屬于典型的欺詐行為。根據消費者權益保護法第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求“退一賠三”。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害者有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
此外，隨著寵物經濟升溫，衍生出一些包括寵物寄養(yǎng)服務在內的新業(yè)態(tài)，也出現了一些不規(guī)范的問題。由于需要寄養(yǎng)愛犬，重慶市胡女士通過某社交平臺上的信息聯系了一個寄養(yǎng)服務提供者，雙方簽訂協(xié)議，約定寄養(yǎng)費用為68元/天。但寄養(yǎng)第二天，對方就以“狗狗會在房間小便”為由，要求額外收取每天10元的清潔費。胡女士發(fā)現，對方的寵物寄養(yǎng)服務并沒有取得經營許可，也無具體門店，提供的地址所在地是一家銀行。
規(guī)范寵物消費市場，勢在必行。讀者呼吁，市場監(jiān)管部門應當加強對寵物消費市場的監(jiān)督管理，對于寵物買賣、寵物用品以及寵物醫(yī)療寄養(yǎng)等服務機構進行定期抽查，對于發(fā)現問題的商家嚴肅處理。還有讀者認為，電商平臺也應當擔負起相應責任，對于在平臺銷售寵物周邊產品的經營者進行審核、監(jiān)督，保障消費者合法權益。
“消費者在購買寵物或者寵物用品時，應當詳細了解經營者的資質，注意查看寵物的相關健康證明、寵物用品說明書，同時注意對相關證據進行拍照或拍視頻留存。遇到侵權行為，可與經營者協(xié)商要求退賠，或者通過法律渠道維護自身權益。”賈龍飛說。
