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消費(fèi)者遭遇“保護(hù)性”停機(jī),想要復(fù)機(jī)“有點(diǎn)難”
來源:工人日報(bào)作者:時(shí)斕娜2025-03-19 08:57

“我的號碼無故被停機(jī)后,想要復(fù)機(jī)卻被告知只能回號碼歸屬地營業(yè)廳辦理。回呢,時(shí)間和交通成本不??;不回呢,電話、短信都收不到?!苯裉?,北京消費(fèi)者陳女士告訴記者,自己因?yàn)橐粡垰w屬地為陜西的手機(jī)卡被無故停機(jī)而感到糟心。

陳女士向記者反映,她的手機(jī)是雙卡雙待,在陜西老家辦的手機(jī)卡用得不多,于是選擇了保號,結(jié)果在尚有60多元話費(fèi)的情況下被無故停機(jī)。由于收不到驗(yàn)證碼,導(dǎo)致該手機(jī)號綁定的一些平臺賬號無法登錄。

陳女士向客服人員詢問停機(jī)的原因,被告知號碼有電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)?!拔抑皇菐讉€(gè)月沒有用這個(gè)手機(jī)號,怎么就有電詐風(fēng)險(xiǎn)了呢?而且要想復(fù)機(jī)無法在北京辦理,只能回陜西,也沒法線上辦理,這太不合理了!”陳女士感到不解。

無奈之下,陳女士選擇了投訴。經(jīng)過幾輪投訴,運(yùn)營商終于答應(yīng)可以線上辦理,然而復(fù)機(jī)材料又讓陳女士犯了難。在她向記者提供的復(fù)機(jī)材料要求中,記者看到,若想復(fù)機(jī),陳女士需要手持身份證件拍攝視頻,并提供手機(jī)卡背面照片、用戶承諾書等證明材料?!皢栴}是發(fā)來這些要求的是一個(gè)私人郵箱,我不敢把我的材料發(fā)給這個(gè)私人郵箱?。 标惻坑行?dān)憂。

在社交平臺上,也有一些消費(fèi)者表示有類似經(jīng)歷,即號碼并未存在異常操作,卻被“保護(hù)性”停機(jī),導(dǎo)致錯(cuò)過招聘通知、漏接醫(yī)院電話等。而對于復(fù)機(jī),有用戶通過人臉識別等方式在線成功辦理,也有用戶被告知必須回到號碼歸屬地營業(yè)廳線下辦理,即便是同一家運(yùn)營商,處理辦法也不盡相同。

北京星竹律師事務(wù)所合伙人郝旭東表示,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。他認(rèn)為,在消費(fèi)者提出復(fù)機(jī)要求后,運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極處理,在核實(shí)相關(guān)信息后履行復(fù)機(jī)義務(wù),充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。對于手機(jī)號碼電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)的判定,運(yùn)營商應(yīng)不斷完善系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

“要求消費(fèi)者在號碼歸屬地營業(yè)廳線下辦理復(fù)機(jī)不僅效率低,也會給消費(fèi)者帶來不便。并且陳女士已經(jīng)得到答復(fù)可以線上辦理,證明這是完全可實(shí)現(xiàn)的,運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)暢通線上渠道,滿足消費(fèi)者的合理需求。”郝旭東說。

而對于使用私人郵箱辦理相關(guān)業(yè)務(wù),郝旭東表示:“這顯然存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),公事不應(yīng)私辦,運(yùn)營商可以采用更加安全的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!?/p>

目前,由于未向上述私人郵箱提供個(gè)人信息,陳女士的號碼依舊處于停機(jī)狀態(tài)?!昂枚嗥脚_都重新注冊了賬號?!标惻繜o奈地說。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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