券商中國
仰山
2025-03-30 23:27
首次公布大模型家族、今年用戶增長投入計劃翻倍、宣布打擊AI假圖、全力扶持優(yōu)質(zhì)品牌與原創(chuàng)品牌……3月26日至27日，淘天集團官宣多項大動作。
3月26日，2025天貓超級品牌私享會在上海舉辦，云集快消、服飾、運動戶外、數(shù)碼3C、家電家居、奢品、寵物等行業(yè)超1000家全球品牌。在本次大會上，天貓發(fā)布2025年經(jīng)營策略，即全力扶持優(yōu)質(zhì)品牌、原創(chuàng)品牌，激勵政策全面放開，做大品牌增長。
天貓總裁家洛認為，優(yōu)質(zhì)品牌不單單是GMV頭部品牌，更是有原創(chuàng)性有創(chuàng)造力，能引領(lǐng)消費需求創(chuàng)造出好產(chǎn)品獲得新用戶，產(chǎn)生黏性用戶，可長期持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的品牌?！敖衲晏詫毺熵垖纳碳壹睢⑿缕贩龀?、品牌會員、品質(zhì)直播、用戶增長等方面投入力度空前的戰(zhàn)略級資源，以領(lǐng)先的AI技術(shù)，打響優(yōu)質(zhì)品牌2025年的增長戰(zhàn)役?！奔衣逶跁媳硎尽?/p>
淘寶今年用戶增長投入將翻倍
阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業(yè)部總裁處端在會上表示，2025年前三個月淘寶天貓平臺日均首購消費者相比去年同期增長數(shù)倍，“在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家增長提速”。
在處端看來，當前電商行業(yè)面臨更激烈的行業(yè)競爭，消費者對于商家的商品及服務(wù)體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰(zhàn)也是新機遇。今年，淘寶天貓不僅要加大用戶增長投入，也與商家一起用好服務(wù)提高消費者的數(shù)量和黏性。
淘寶天貓如何定義“好服務(wù)”的商家？處端對證券時報記者表示，好服務(wù)的核心是“完美履約訂單”，即消費者從咨詢、購買到物流、售后全程無糾紛。平臺通過消費者投訴、客服反饋等數(shù)據(jù)判斷服務(wù)質(zhì)量，并通過匹配機制將消費者需求與商家服務(wù)特點對接。
“我們不僅要把用戶（User）變成消費者（Consumer），更要變?yōu)槌墒煜M者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”，處端表示。隨之而來的是，淘寶天貓平臺今年還將會把創(chuàng)造力和好服務(wù)進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務(wù)越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領(lǐng)平臺生態(tài)走向體驗加速增長的正循環(huán)。
記者了解到，為了帶來更多消費者，淘寶天貓平臺今年用于用戶增長的投入，相比去年將翻倍。同時，通過與支付寶、微信支付、云閃付等支付機構(gòu)的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費者，年輕消費者的增長也在加速。平臺“蛋糕”更大，優(yōu)質(zhì)商家就能從中獲得更多增長機會。而在產(chǎn)品層面，淘寶天貓也將針對紅包簽到、收藏、關(guān)注等產(chǎn)品更新，持續(xù)培養(yǎng)用戶回訪、復購習慣。
此外，為了讓更多新用戶轉(zhuǎn)化為消費者，并逐步成長為成熟消費者、VIP消費者，淘寶天貓今年還將加大對88VIP、省錢月卡等產(chǎn)品的投入。
處端表示，今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家加速增長，同時，淘寶天貓還將持續(xù)升級AI客服工具店小蜜，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時降低商家的經(jīng)營成本。
淘天集團首次公布大模型家族
AI技術(shù)在淘寶平臺的應用正在深度滲透用戶體驗、商家運營及平臺治理等多個維度。在本次大會上，淘天集團技術(shù)副總裁、算法技術(shù)負責人，阿里媽媽CTO鄭波首次完整展示淘天集團大模型家族。
據(jù)介紹，淘天集團AIGX技術(shù)體系具備基礎(chǔ)研究、應用開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化的完整鏈條，覆蓋了AIGI（索引）、AIGR（推薦）、AIGB（出價）、AIGA（拍賣）、AIGC（創(chuàng)意）、AIGD（數(shù)據(jù)）等電商商業(yè)經(jīng)營所需的全部場景。
具體來看，基于生成式推薦（AIGR）算法，淘寶已于近期升級手淘“猜你喜歡”產(chǎn)品，通過更強大的推理和預測能力來發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求，而不再只是“看后推”“搜后推”。
例如，結(jié)合一位北京消費者過去多年每到春天就會買抗過敏藥的歷史行為、常常戶外運動的習慣偏好、以及北京三四月滿城飄圓柏花粉的世界知識，“猜你喜歡”可做出預測并主動向消費者推薦花粉防護口罩、防癢眼藥水、防曬霜、室內(nèi)跳繩等不同類目商品。
據(jù)悉，“猜你喜歡”背后是淘天集團全新升級的RecGPT模型，以淘天集團百億參數(shù)的多模態(tài)大模型為基礎(chǔ)，能夠?qū)?0萬量級的上下文進行總結(jié)，全模態(tài)認知數(shù)以億計的商品信息。
幫助商家提升轉(zhuǎn)化率，正是目前AI在淘寶天貓的重要應用價值之一。淘寶天貓去年推出的廣告工具“全站推廣”，用AI賦能商家提升營銷投放ROI，其背后核心技術(shù)正是淘天集團自研的廣告大模型LMA2以及生成式出價模型AIGB。
“AI已經(jīng)成為淘天算法的基因?！编嵅ū硎尽Ｄ壳?，淘天集團已經(jīng)搭建起包括多模態(tài)大模型、搜推廣大模型、視頻生成大模型等在內(nèi)的大模型家族，多模態(tài)大模型通用能力達到國內(nèi)第一梯隊水平，并在電商領(lǐng)域進行垂直增強。
記者還了解到，隨著AI電商時代到來，淘寶集團持續(xù)儲備了大量AI領(lǐng)域技術(shù)人才，并成立面向前沿技術(shù)領(lǐng)域的“未來生活實驗室”。該實驗室已成立一年多，集中頂尖的技術(shù)人才和算力、數(shù)據(jù)，聚焦大模型、多模態(tài)等AI技術(shù)方向，致力于打造大模型相關(guān)基礎(chǔ)算法、模型能力和各類AI Native應用。
率先打擊AI假圖
在深度運用AI技術(shù)的同時，淘寶天貓對于AI所帶來的負面影響也在加大打擊力度。
針對行業(yè)亂象，淘寶3月27日正式發(fā)布新規(guī)，率先啟動AI假圖治理，嚴厲打擊利用AI假圖欺騙消費者、侵害原創(chuàng)品牌商家的違規(guī)行為，保護原創(chuàng)商家和消費者權(quán)益。同時，淘寶向全行業(yè)發(fā)出倡議：規(guī)范使用AI生成圖片，保障商品信息真實，一起加入對AI假圖的全面治理。
據(jù)淘寶相關(guān)負責人介紹，平臺將明確認定“商品材質(zhì)或款式不符”“效果失真或夸大效果”“不存在場景導致商品失真”“摳圖貼圖感明顯失真”等AI假圖典型場景，上線識別模型，通過“源頭攔截”“存量清理”和“標識提醒”等舉措，對平臺AI假圖進行全面治理。
從具體動作來看，淘寶將在商品發(fā)布端實時檢測和攔截失真圖片。此外，在商品詳情頁還將上線AI合成提示標識，以保障消費者的知情權(quán)。截至目前，該平臺已累計攔截過度PS、AI夸大的假圖近10萬張。
AI假圖一方面給消費者帶來極差的購物體驗，另一方面也讓商家苦不堪言。社交平臺上，消費者對“AI照騙”的吐槽屢見不鮮，稱一不小心就上當受騙?！翱磮D片是呢子大衣，收到貨卻是聚酯纖維”，一名消費者在社交平臺上大吐苦水。AI假圖虛假營銷，導致消費者屢屢踩坑，引發(fā)諸多不滿和投訴。
原創(chuàng)商家亦苦不堪言，不良商家利用AI低成本批量盜用商品圖，仿冒爆款商品?！澳Ｌ貓D被AI換背景直接就用了，價格掛得更低，人家銷量還比我們高?！币晃辉瓌?chuàng)男裝品牌負責人表示。還有商家反映，用肖像權(quán)投訴模特圖被侵權(quán)，對方通過AI換臉繼續(xù)盜用，維權(quán)成本極高。
近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》，從源頭治理AI作假。隨著AI應用進入深水區(qū)，規(guī)范應用迫在眉睫。淘寶方面強調(diào)，AI的使用者必須有判斷、平臺必須具有價值取向，AI的發(fā)展和使用應該提高消費體驗、促進原創(chuàng)、保護合法商家權(quán)益。
“淘寶治理AI假圖開了個好頭。但推動AI向善，需要全社會一起努力，只有將創(chuàng)新約束在真實、誠信的軌道上，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！币晃籄I研究人士向記者表示。
